Política de envío
En VGames, nos comprometemos a procesar y enviar tus pedidos con la mayor seguridad y eficiencia. Nuestra política de envíos se rige bajo los siguientes lineamientos:
1. Tiempos de procesamiento: Los pedidos confirmados se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles previos a su despacho. No se realizan envíos en días festivos o fines de semana.
2. Cobertura de entrega y dirección del cliente: Realizamos envíos a todo México. Es estricta responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y con referencias precisas. V Games no se hace responsable por paquetes con entregas fallidas, retrasos o devoluciones a origen derivados de errores, omisiones o datos falsos proporcionados por el comprador en su dirección.
3. Costos y tiempos de tránsito: Los tiempos de entrega estimados varían según la paquetería seleccionada y la zona de destino. El costo del envío se calcula e indica al finalizar tu compra.
4. Liberación de responsabilidad por robo o extravío en tránsito: Una vez que la empresa de mensajería recibe el paquete y emite el comprobante de recolección/guía, la responsabilidad física del traslado y entrega final recae en dicha empresa de transporte. V Games no realiza reembolsos ni reposiciones por paquetes reportados como robados, extraídos o no entregados si la guía oficial registra la entrega exitosa en el domicilio proporcionado.
5. Protocolo de entrega con prueba visual: En compras de alto valor (consolas o artículos de colección de precio elevado), se sugiere contratar el servicio de entrega con firma obligatoria, se solicitara video desde la apertura del paquete con su previo embalaje aun sin ser violado. Si el paquete presenta daños severos, indicios de apertura, alteración o saqueo al momento de recibirlo por parte de la mensajería, el cliente tiene la obligación de levantar el reporte formal ante la paquetería y notificar a VGames en un plazo máximo de 24 horas con evidencia fotográfica y en video del paquete tal como fue entregado. Las reclamaciones posteriores a este plazo o sin evidencia del estado del empaque exterior serán automáticamente rechazadas.