Política de reembolso
En VGames, nos aseguramos de que todos nuestros productos nuevos y seminuevos sean probados y funcionen correctamente antes de la venta. Debido a la naturaleza de los artículos de videojuegos, consolas y coleccionables, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige bajo los siguientes términos:
1. Plazo de revisión: Los artículos seminuevos cuentan con una garantía de funcionamiento de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega o recepción. Pasado este periodo, no se aceptan reclamaciones, garantías ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
2. Sellos de garantía y seguridad: Es requisito indispensable que el producto conserve intacto su sello o etiqueta de seguridad de V Games. Cualquier artículo con el sello roto, rasgado, alterado o que muestre evidencias de haber sido abierto, modificado o manipulado por terceros, anulará automáticamente la garantía y el derecho a devolución.
3. Exclusiones por uso o formato: No aplican devoluciones en discos físicos por incompatibilidad de región, por mal uso, negligencia, caídas, variaciones de voltaje, o por simple inconformidad del cliente ('ya no lo quiero'). Toda devolución está sujeta a una revisión técnica física por parte de nuestro equipo para comprobar el supuesto defecto reportado. Si el artículo presenta daños por mal uso del usuario, será rechazado y devuelto a su costo.
4. Errores de compra del cliente: No se aceptan cambios ni devoluciones en juegos abiertos, usados o descargables por errores de compra del cliente (ej. comprar para una plataforma incorrecta o incompatibilidad de versión). Los cambios por error de plataforma solo aplican en juegos nuevos sellados, dentro de las primeras 24 horas y con un cargo por reabastecimiento del 10%, siempre y cuando el celofán o empaque original esté intacto.
5. Estado estético de artículos seminuevos: Los productos clasificados como seminuevos o de colección pueden presentar ligeras marcas de uso estético normal por el paso del tiempo que no afectan de ninguna manera su funcionamiento operativo. Estas características se consideran aceptadas por el comprador al momento de adquirir el producto.
6. Preventas y apartados: Los anticipos o apartados para preventas, lanzamientos o mercancía especial no son reembolsables en efectivo en caso de cancelación por parte del cliente, quedando únicamente como saldo a favor en la tienda.
7. Método de compensación: Las garantías aprobadas proceden prioritariamente a la reparación, cambio por el mismo título o modelo (sujeto a disponibilidad) o emisión de saldo a favor para la tienda. No se realizan reembolsos en efectivo.